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Pedidos
Envío
Los pedidos con entrega en la Península (España) tendrán envío sin coste adicional cuando el importe del pedido sea superior a 60 € (IVA incluido).
Si el importe del pedido no alcanza los 60 € (IVA incluido), se aplicará un coste de envío de 9,99 € (IVA incluido).
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido salga de nuestros almacenes, recibirás un correo electrónico informándote de su expedición.
En función del tipo de envío, la gestión de la entrega se realizará de la siguiente manera:
· Si el envío se realiza mediante servicio de mensajería, recibirás en el correo el número de seguimiento y la página web de la compañía logística para poder consultar el estado del pedido.
· Si el envío requiere paletización, transporte ADR o se gestiona a través de TSB, la propia empresa de transporte se pondrá en contacto contigo telefónicamente para acordar la entrega.
· En los casos en que el reparto se realice con nuestro propio transporte, coordinaremos directamente la entrega contigo.
En cualquier caso, te informaremos por correo electrónico del tipo de envío y la empresa encargada del transporte.
Después de confirmar un pedido
Una vez finalizada tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de pedido y el detalle de los productos adquiridos.
A partir de ese momento podrás consultar el estado de tu pedido en el apartado “Mis pedidos” de tu cuenta de usuario.
Cuando el pedido salga de nuestros almacenes, te enviaremos un nuevo correo electrónico informándote de su expedición. En dicho correo se indicará la empresa encargada del transporte y, cuando proceda, el número de seguimiento o la forma en que se coordinará la entrega.
Si tienes cualquier duda relacionada con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros y te ayudaremos a gestionarla.
Cancelar artículo o pedido
Si te has equivocado o deseas cancelar tu pedido, puedes solicitarlo siempre que todavía no haya sido preparado ni expedido desde nuestros almacenes.
Para ello, te recomendamos que nos contactes lo antes posible a través de nuestros canales habituales indicando tu número de pedido. Revisaremos su estado y te confirmaremos si es posible realizar la cancelación.
Ten en cuenta que:
· La cancelación solo podrá realizarse si el pedido aún no ha sido preparado o enviado.
· No es posible cancelar productos individuales de un pedido ya confirmado.
· Una vez el pedido haya salido de nuestras instalaciones, no podrá cancelarse y deberá gestionarse, en su caso, como devolución conforme a nuestra política de devoluciones.
· Si tienes cualquier duda, estaremos encantados de ayudarte.
Pagos
Formas de pago
Las formas de pago disponibles en nuestra tienda son:
· Tarjeta de crédito o débito
· Transferencia bancaria
· PayPal
· Google Pay
· Apple Pay
El importe del pedido se abonará en el momento de la confirmación de la compra, salvo en el caso de transferencia bancaria, en cuyo supuesto el pedido comenzará a tramitarse una vez recibido el pago.
Todos los pagos se realizan a través de plataformas seguras que garantizan la protección de los datos bancarios del cliente.
Pago con tarjeta
Si seleccionas la transferencia bancaria como forma de pago, una vez realizado el pedido recibirás un correo electrónico con los datos bancarios necesarios para efectuar el ingreso.
Es imprescindible indicar el número de pedido en el concepto de la transferencia para poder identificar correctamente el pago.
El pedido comenzará a tramitarse una vez confirmado el ingreso en nuestra cuenta.
Pago mediante transferencia bancaria
Una vez realizado el pedido, recibirás un mail con la confirmación y el número de cuenta bancaria. Por favor, no olvides indicar el número de pedido en la transferencia. Una vez validada la transferencia por shopyclean, el pedido seguirá su curso normal.
Información adicional
Documentación legal
Fichas de seguridad
Las fichas de datos de seguridad de los productos están disponibles para los clientes que las soliciten.
Si necesitas la ficha de seguridad de algún producto, puedes solicitarla contactando con nosotros por correo electrónico o teléfono, indicando el producto correspondiente. Te la facilitaremos conforme a la normativa vigente.
Fichas técnicas
Las fichas técnicas de los productos están disponibles para los clientes que las soliciten.
En ellas se recoge información como el modo de empleo, usos recomendados, características y otras indicaciones prácticas.
Si necesitas la ficha técnica de algún producto, puedes solicitarla contactando con nosotros por correo electrónico o teléfono, indicando el producto correspondiente.
Planes de higiene
Si lo necesitas, podemos asesorarte en la selección de productos adecuados para cumplir la normativa vigente y ayudarte a definir un plan de higiene adaptado a tu actividad.
Para más información, puedes ponerte en contacto con nosotros y estudiaremos tu caso de forma personalizada.
Gestión contable
Facturas
Por cada compra realizada se generará la correspondiente factura con los impuestos desglosados conforme a la normativa vigente.
La factura estará disponible en el área de cliente, dentro del apartado “Mis pedidos”, desde donde podrá descargarse en cualquier momento.
Asimismo, si lo deseas, puedes solicitarnos el envío de la factura por correo electrónico contactando con nosotros e indicando el número de pedido.
¿Tienes alguna duda que no hayas podido resolver? Contacta con nosotros por cualquiera de los siguientes medios:
Shopyclean Europe SLU
Teléfono: 931 932 111
Mail: ofi@shopyclean.com
Horario de atención al cliente: de lunes a jueves, de 8h a 16h. Viernes de 8h a 15h
O a través del siguiente formulario: