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Pedidos
Pedido gratuito

Pedido gratuito por compras superiores a 60€.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado desde nuestros almacenes, recibirás un correo electrónico de confirmación junto con la fecha estimada de entrega. En ese mismo correo recibirás un enlace de seguimiento de la compañía logística encargada de tu pedido para que puedas seguirlo en todo momento. También podrás consultar su estado en el apartado “Mis pedidos” de tu cuenta de usuario. Es importante que revises este enlace con regularidad ya que la mensajería lo irá actualizando con toda la información sobre el pedido. Por favor ten en cuenta que el enlace puede tardar unos pocos días en mostrar información.

Después de confirmar un pedido
Poco después de finalizar tu compra recibirás un correo electrónico con tu número de pedido. A partir de este momento podrás consultar su estado en el apartado "mis pedidos" de tu cuenta de usuario. Además, cuando el pedido salga de almacén recibirás un correo electrónico de confirmación que incluirá un enlace de seguimiento online con el que podrás saber dónde se encuentra tu paquete en todo momento. Si tienes alguna duda sobre el envío o la entrega, te recomendamos que contactes con nosotros o directamente con la empresa de transporte.
Añadir un artículo al pedido en curso
Puedes realizar un nuevo pedido con los artículos que te han quedado pendientes, en caso de que la orden no haya sido expedida nuestro sistema informático lo agregará al pedido en curso y lo recibirás todo conjuntamente.
Cancelar artículo o pedido
¿Te has equivocado o has cambiado de opinión respecto a tu pedido? No te preocupes, si aún no ha sido empaquetado, puedes cancelarlo sin problemas. Entra en tu cuenta de usuario, a continuación entra en "Ver pedido/Cancelar". Elige "Cancelar pedido" si deseas eliminar el pedido completo, o "Cancelar artículo" si sólo deseas cancelar un producto específico. Por favor ten siempre en cuenta que… • La opción de cancelar pedido estará activa siempre y cuando tu paquete aún no esté preparado. Si no la ves activa, significa que ya tu pedido se ha empaquetado y no será posible cancelarlo. • Una vez que cancelas el pedido, no se podrá reactivar. Tendrás que realizar un nuevo pedido en nuestra web. • Si usaste un vale de descuento en tu pedido, no podrás cancelar parte de él; sólo podrás cancelar el pedido entero. Asimismo, si tu descuento cubría un porcentaje de tu pedido, el vale no podrá ser utilizado de nuevo. En caso de que el sistema ya no te dé la opción de cancelar el pedido, no te preocupes, recuerda que si no lo quieres tienes la posibilidad de devolverlo de manera gratuita y recibir el correspondiente reembolso.
Pagos
Formas de pago
Las formas de pago que aceptamos son tarjeta de crédito, transferencia bancaria y Paypal.
Pago con tarjeta
El importe se cargará en tu tarjeta de crédito inmediatamente después de enviar tu pedido. En caso de devolución, abonaremos el importe pagado a tu cuenta de tarjeta de crédito. La información de tu tarjeta de crédito se transferirá encriptada, usando la tecnología SSL que hace que el pago con tarjeta de crédito en Shopyclean sea muy seguro.
Pago mediante transferencia bancaria
Una vez realizado el pedido, recibirás un mail con la confirmación y el número de cuenta bancaria. Por favor, no olvides indicar el número de pedido en la transferencia. Una vez validada la transferencia por shopyclean, el pedido seguirá su curso normal.

Información adicional

Documentación legal
Fichas de seguridad
Como cliente de Shopyclean recibirás las fichas de seguridad actualizadas según la legislación vigente donde se incluyen entre otros puntos las medidas de seguridad a emplear por el uso, composición, características, etc.
Fichas técnicas
En las fichas técnicas encontrarás el modo de empleo, consejos, usos previstos, capacidades entre otra información práctica
Planes de higiene
Nuestro equipo técnico le asesorará en los productos que necesita para cumplir la legislación vigente y así confeccionar su plan de higiene a medida con la información correspondiente
Gestión contable
Facturas
Por cada compra recibirás la correspondiente factura con los impuestos desglosados.
Copia de facturas
Desde el área de cliente puedes solicitar una copia de una factura o cualquier dato contable o administrativo que necesites
Centralización de facturas
En el área de cliente puedes indicar en que dirección necesitas recibir las facturas o bien incorporar diferentes datos de contacto para la gestión diaria

¿Tienes alguna duda que no hayas podido resolver? Contacta con nosotros por cualquiera de los siguientes medios:

Shopyclean Europe SLU

Teléfono: 931 932 111

Mail: ofi@shopyclean.com

Horario de atención al cliente: de lunes a jueves, de 8h a 16h. Viernes de 8h a 15h

O a través del siguiente formulario:

Formulario de contacto

Por favor, rellene los siguientes campos para que podamos responderle, muchas gracias.

La información solicitada es solamente para poder contestarle, no se incorpora a ninguna base de datos, no se transmite a terceros ni recibirá otras comunicaciones que no estén relacionadas con esta solicitud.

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